Nákup bez přihlášení
Jak funguje objednávkový proces v košíku? Musí se zákazník registrovat? Existují anonymní objednávky?
Zákazník se může registrovat přes klasický proces registrace, ale také nemusí a může nakoupit rovnou. Dá zboží do košíku a v druhém kroku si vybere dopravu, způsob platby a vyplní údaje potřebné pro doručení objednávky. Není nucen zadávat více, než je potřeba. U dopravců jako Zásilkovna nebo Balíkovna stačí, pokud se uvede jméno, email a mobil, kam se zasílají kódy pro vyzvednutí. Při požadavku na zaslání na adresu je pochopitelně nutné vyplnit i adresu.
Zákazník však může vyplnit svou fakturační adresu a také IČ a DIČ v případě, že potřebuje, aby tyto náležitosti měl na daňovém dokladu. Stejně tak může specifikovat i adresu pro dodání, pokud se od fakturační liší.
Po odeslání objednávky jsou jeho údaje uloženy do databáze a zákazník je de facto zaregistrován. Nic jako "nákup bez registrace" ve skutečnosti neexistuje, jelikož vždy musíte mít někde uložena nějaká data k zákazníkovi, která jsou spojená s tím, co si objednal a kam a jak to mám být doručeno a zaplaceno. Anonymní zákazník neexistuje.
Argumentace některých lidí tím, že "nechtějí poskytovat" svoje data je bezpředmětná, jelikož z pohledu GDPR se jedná o zákonný titul a to z důvodu plnění smlouvy se subjektem údajů nebo pro plnění zákonem stanovené povinnosti. Pochopitelně to však neznamená vyžadovat po zákazníkovi data nad rámec plnění smlouvy, k tomu je třeba mít vždy jeho výslovný souhlas.
Problém je však spíše v rovině uživatelské přívětivosti a pohodlí při uzavírání objednávky. Nutit zákazníka k pamatování si hesla, k jeho obnově atd. je překážkou v cestě jeho peněz na váš účet.
Pokud tedy není zákazník přihlášen, a e-shop zjistí, že daný e-mail již má registrován, nabídne zákazníkovi možnost buď se přihlásit (a přednastavit tak jeho kontaktní údaje) nebo pokračovat bez přihlášení. V tom případě si zákazník doplní potřebné údaje pro doručení a objednávku hladce uzavře.
V tabulce níže je přehledné shrnutí různých registračních scénářů, které e-shop ContOS podporuje:
| Stav zákazníka | Průběh objednávky | Nutnost registrace | Zadávání údajů | Uživatelská přívětivost |
|---|---|---|---|---|
| Přihlášený a registrovaný | Zákazník je přihlášen, kontaktní údaje jsou předvyplněny, dokončení objednávky je rychlejší. | Ne, účet již existuje. | Minimální, údaje jsou již vyplněné. | Pokud má zákazník povoleno neodhlašování, pak je to nejrychlejší a nejpohodlnější možnost. |
| Nepřihlášený, ale registrovaný | E-shop zjistí, že e-mail již je v databázi, nabídne možnost přihlášení nebo pokračování bez přihlášení s vyplněním údajů. | Ne, ale pokud zákazník pokračuje bez přihlášení, jeho údaje jsou znovu uloženy. | Zákazník si může nechat předvyplnit údaje přihlášením nebo je zadat ručně. | Zákazník má možnost volby, zda se přihlásit, nebo zadat údaje ručně. |
| Nepřihlášený a neregistrovaný (nový zákazník) | Zákazník vyplní potřebné údaje ručně, po dokončení objednávky je jeho e-mail a údaje uloženy, čímž se de facto stává registrovaným. | Ne, ale po dokončení objednávky jsou údaje uloženy a vzniká účet. | Všechny údaje musí být zadány manuálně nebo je může nabídnout prohlížeč na základě již dříve uložených dat (autocomplete). | Není nutné si pamatovat přihlašovací údaje ani je obnovovat, některé údaje je třeba vyplnit ručně. |
Související odkazy
Nastavení zákaznického účtuNastavení košíku